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게임 PM은 숫자로 싸움해야 한다 회의실에서 개발팀과 마케팅팀이 대립합니다. 개발팀은 "이 콘텐츠 더 만들어야 합니다"라고 하고, 마케팅팀은 "광고비를 더 써야 합니다"라고 주장해요. 예산은 한정되어 있는데 둘 다 자기 의견을 굽히지 않습니다. 이때 PM이 할 일은 뭘까요? 답은 데이터입니다. "지난달 신규 콘텐츠 추가 후 리텐션이 5% 올랐고, 광고비 2배 투입했을 때 CPI는 10% 떨어졌습니다. ROI 계산하면 콘텐츠 개발이 더 효율적입니다." 이렇게 숫자로 말하는 순간 논쟁은 끝납니다.숫자가 없으면 감으로 일하는 거다게임PM은 결국 데이터와 숫자로 증명해야 하는 자리입니다. KPI를 어떻게 잡을지, BEP를 언제쯤 달성할 수 있을지, 이탈율은 얼마인지, 잔존율은 얼마인지 예측하고 또 예측해야 해요. ARPU, ARPPU, DAU,.. 2026. 2. 8.
게임 라이브 사고 시 PM의 대처 방법 새벽 3시에 전화벨이 울립니다. 운영팀에서 걸려온 긴급 연락이에요. "PM님, 큰일났습니다. 방금 업데이트한 패키지에서 골드가 무한 복사되는 버그가 발견됐습니다." 이 순간부터 지옥이 시작됩니다. 라이브 사고는 게임을 서비스하다 보면 피할 수 없는 일이에요. 24시간 돌아가는 서비스인데 문제가 안 생기는 게 오히려 이상하죠. 중요한 건 어떻게 대처하느냐입니다.라이브 사고 시 일단 멈출지 말지부터 판단해라라이브 사고가 터지면 제일 먼저 해야 할 일은 상황 파악입니다. 이게 어떤 버그인지, 누구에게 영향을 주는지 빠르게 알아내야 합니다. 단순 표기 오류인지, 게임 밸런스를 박살내는 치명적인 버그인지에 따라 대응이 완전히 달라지기 때문입니다. 전체 유저에게 영향을 주는 심각한 사고라면 망설이지 말고 서버부터 .. 2026. 2. 8.
확률형 아이템 확률 공개 의무화: PM의 체크리스트 몇 년 전만 해도 가챠 확률은 철저한 비밀이었습니다. 유저들은 "이거 확률 조작 아니야?" 하면서도 속는 셈 치고 뽑았고, 게임사는 애매하게 넘어갔죠. 하지만 이제는 상황이 완전히 바뀌었습니다. 확률 공개가 법으로 의무화되었고, 어기면 큰일 나는 시대가 왔어요. PM 입장에서 이 변화를 어떻게 받아들이고 대응해야 하는지 이야기해보겠습니다.확률 공개, 왜 법으로까지 만들어졌을까솔직히 말하면 게임사가 자초한 일입니다. 확률 조작 사건이 한두 번이 아니었거든요. 특정 시간대에만 확률 높인다고 해놓고 안 올린다거나, 최고 등급 아이템 확률을 명시보다 낮게 설정했다가 유저들한테 걸리는 일이 반복됐어요. 유저들도 이제는 호구가 아닙니다. 수천 명이 데이터를 모아서 통계 내고, 실제 확률이랑 안 맞으면 바로 집단행동.. 2026. 2. 7.
게임 내 인플레이션 잡기: 아이템 가치의 밸런싱 서비스 2년차쯤 되면 거의 모든 게임이 겪는 문제가 있습니다. 골드가 미친 듯이 넘쳐나는 겁니다. 초반에 10만 골드면 좋은 장비 살 수 있었는데, 이제는 1억 골드가 있어야 시작이라는 소리를 듣습니다. 신규 유저 입장에서는 "도대체 저 숫자를 언제 모으지?" 싶어서 바로 게임을 접어버리죠. 개발팀도 알고 있지만 손쓰기가 쉽지 않습니다. 오늘은 이 골치 아픈 인플레이션 문제를 어떻게 다뤄야 하는지 이야기해보겠습니다.게임 내 인플레이션, 문제는 속도매일 접속 보상으로 골드 주고, 던전 돌면 골드 나오고, 이벤트 때마다 골드 뿌립니다. 들어오는 건 계속 늘어나는데 쓸 데는 한정적이니 당연히 쌓여요. 여기에 오래 플레이한 유저들은 몇 년치 골드가 쌓여서 수십억씩 들고 있습니다. 진짜 문제는 거래소입니다. 베테.. 2026. 2. 7.
게임 IP 콜라보레이션의 경제학 게임 업계를 보다 보면 IP 콜라보레이션 소식이 정말 많습니다. 유명 애니메이션, 영화, 웹툰과 손잡고 특별 캐릭터를 내놓는 거죠. 발표만 나오면 커뮤니티가 들썩이고, 유저들이 기대에 부풀어 오르는 모습을 봅니다. 하지만 PM 입장에서는 항상 고민이 됩니다. "과연 비용 대비 효과가 있을까?" 오늘은 IP 콜라보의 현실적인 면을 이야기해보겠습니다.IP 콜라보레이션유명 IP를 쓰려면 돈이 정말 많이 듭니다. 라이선스 계약금만 수억 원에서 수십억 원까지 나갑니다. 여기에 매출의 일정 비율을 로열티로 내야 하는 경우가 대부분입니다. 보통 5~15% 정도인데, 인기 IP는 20%를 요구하기도 해요. 계약금만 내면 끝이 아닙니다. 캐릭터 디자인이나 스토리 사용에 대해 IP 홀더의 승인을 받아야 하는데, 이 과정이.. 2026. 2. 6.
VIP 케어 시스템: 상위 1% 유저의 관리법 게임 매출 데이터를 보다 보면 놀라운 사실을 발견하게 됩니다. 전체 유저의 1%가 매출의 50% 이상을 만들어낸다는 겁니다. 심지어 어떤 게임은 상위 0.1% 유저가 전체 매출의 30%를 차지하기도 합니다. 이런 고액 과금 유저를 흔히 '고래' 또는 ‘핵과금러’ 라고 부르는데, 이들을 어떻게 관리하느냐가 게임의 성패를 좌우합니다. 오늘은 VIP 유저 케어 시스템에 대해 실전 중심으로 이야기해보겠습니다.고래 유저는 정말 다르다월 100만 원 이상 쓰는 유저는 일반 유저와 완전히 다른 생각을 합니다. 게임을 단순히 즐기는 게 아니라 투자의 대상으로 보는 경우가 많아요. 서버 1등을 유지하거나, 길드를 이끌거나, 특정 목표를 달성하기 위해 돈을 씁니다. 이들은 게임에 대한 이해도가 높습니다. 밸런스 변화에 민.. 2026. 2. 6.
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